利他主義在維基百科當中是這樣說的:

利他主義(Altruism,也可譯為利他行為或功利主義)源自於法文altruisme,字源可溯自意大利文及更早拉丁文alter,即其他、別人的意思。利他主義是一種無私的為他人福利着想的行為,在道德判斷上,別人的幸福快樂比自己的來得重要。利他主義在許多思想和文化中是一種美德。

 

為什麼提到利他主義?

因為這是社群網路最能吸引人的地方,很多人在網路上分享了自己的資訊,在同時間也有人分享了別人的資訊,這一開始的目的為了什麼?很多人回答不出來,只是因為好玩或是有趣,所以願意在網路上分享給別人,也希望同樣能感動到或是得到相同的回應,讓自己感覺到重要性跟被別人需求的感覺,進而得到成就感或是得到同伴支持,社群就這樣形成了。

 

當商業行為想要在網路上得到支持就需要同伴,相同為共同興趣努力的夥伴,不只是將客戶當成顧客般在網路上給予服務,更需要得到客戶的支持,許多網路網站提供了相當多的服務,但是你會發現大多數服務都是為了滿足部份的客戶,例如:換貨服務、客服專線、訂位專線,在這些服務當中幾乎為了商業行為而產生,但是社群網路的力量正因為利他主義而強大,為了別人無私的提供服務,試著將您的顧客當成朋友當成伙伴,在社群網路中提高服務,相信會得到更多的支持。

 

在社群網路中適合提供哪些服務?

即時好康,如果你能提供給你的社群朋友得到你或是公司的優惠,那麼這種好康推薦很快就能開花散葉般的成長,為什麼說是即時好康,其實大部份的人都是沒有耐心耐性的,如果你推出一個年底特價,等到年底之後可能就興趣缺缺了,如果能讓每個要到您店內消費的人都能先到您社群中先瞭解優惠,那麼您提供的優惠就能讓更多人支持您的社群。你身邊的好友如果有人對你或公司的商品產生需求,那請問他會先打給你公司的銷售部門?還是先打給你?

 

持續而良好的服務,如果你今天推出了活動或是好康,隔了三個月就再也沒有新的資訊,就像你剛認識的朋友,剛留下電話就再沒連絡過,等到再次連絡可能是你要結婚了或是你有新產品要介紹一樣,朋友第一個感覺是會覺得我還算是你朋友嗎?要想得到社群的支持一定需要新鮮、特別、重要性,有新鮮的資訊,與眾不同的特別感,對你的意見感到重要性,其實說穿了就是要你對你的朋友好一點。

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